Politique de Confidentialité

La protection de vos données personnelles est au cœur de nos engagements. La présente Politique de Confidentialité a pour but de vous informer de la manière dont Couleurs Pivoines collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site https://couleurspivoines.be et utilisez notre boutique en ligne.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :
Couleurs Pivoines SRL, avec siège social à Rte de Limet 43, 4577 Modave, Belgique et inscrit sous le numéro BE 0773.651.808.
Adresse e-mail : commandes@couleurspivoines.be.

2. Quelles données collectons-nous ?

Dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne, du service de livraison locale, du Click & Collect et de nos formulaires d'accompagnement ou de projet (mariage, deuil et espaces professionnels), nous collectons les données suivantes :

• Informations personnelles & Identité : Nom, prénom du client, des futurs mariés, ou de la personne de contact en entreprise.
• Coordonnées professionnelles et privées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison locale (comprenant les consignes d'accès spécifiques au domicile, funérarium, église ou lieu de cérémonie).
• Formulaire Deuil : Date et heure de la cérémonie de recueillement, lieu exact de livraison (funérarium, église, cimetière ou domicile), type de composition souhaitée et textes personnalisés pour rubans d'hommage ou cartes de condoléances.
• Formulaire Entreprises : Nom de l'établissement/société, type d'activité (commerce, hôtel, restaurant, bureau, profession libérale), besoin floral exprimé, fréquence d'abonnement souhaitée et description de l'ambiance recherchée.
• Formulaire Mariage : Date prévue de l'union, lieu de la cérémonie/réception, nombre d'invités estimé, style esthétique recherché (moodboard) et description de vos souhaits floraux.
• Détails de commande boutique : Contenu du panier, messages personnalisés d'accompagnement pour cartes cadeaux, consignes spéciales.
• Données de transaction : Mode de règlement choisi. Veuillez noter que nous n'avons jamais accès à vos numéros ou informations de carte bancaire, qui sont entièrement cryptés et traités de manière autonome par le prestataire sécurisé Stripe.

3. Pourquoi traitons-nous vos données ?

La collecte de vos données à caractère personnel est essentielle pour les finalités suivantes :

• La gestion, validation, préparation artisanale et livraison locale de vos commandes boutique.
• L'organisation logistique rigoureuse des livraisons d'hommage pour les cérémonies de deuil (respect strict des horaires et des lieux de recueillement).
• L'établissement de propositions florales adaptées et la mise en place d'abonnements flexibles pour les professionnels et entreprises.
• La réalisation d'études de faisabilité logistique, l'établissement de devis personnalisés et la planification de rendez-vous d'accompagnement pour les mariages et événements.
• L'envoi automatique d'e-mails transactionnels (confirmation de commande, facturation par e-mail, et accusé de réception de devis).
• L'envoi de notifications internes au fleuriste pour assurer la bonne préparation logistique de vos créations.
• Le respect de nos obligations comptables et fiscales (conservation des données de facturation).

4. Bases légales des traitements

Conformément au RGPD, nous ne traitons vos données personnelles que sur la base d'une justification légale :

• L'exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire pour la préparation, la gestion, la facturation et la livraison locale de vos commandes boutique, ainsi que pour les prestations liées aux mariages, deuils ou abonnements d'entreprises.
• Le respect d'une obligation légale : La conservation des factures et des pièces justificatives comptables est imposée par la législation belge (durée légale de 7 ans).
• Notre intérêt légitime : Pour la gestion interne, la sécurité du Site, la réactivité du service client et l'amélioration globale de nos prestations artisanales.
• Votre consentement : Pour le dépôt de cookies non essentiels et l'utilisation de Google Analytics 4 à des fins de statistiques de navigation.

5. Cookies et Google Analytics 4

Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de nos services. Les cookies techniques indispensables au fonctionnement du Site (gestion du panier, session) sont activés par défaut et ne requièrent pas votre consentement.

Nous utilisons également Google Analytics 4pour mesurer l'audience et le comportement des visiteurs. Ce traitement est subordonné à votre consentement explicite via le bandeau d'information cookies présent lors de votre première visite. Aucun cookie de mesure d'audience ou de suivi Analytics n'est déposé ou activé avant votre acceptation préalable. Les statistiques collectées de manière anonyme nous servent uniquement à mesurer l'audience, améliorer les performances du Site et adapter nos services.

6. Partage et sous-traitance de vos données personnelles

Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou commercialisées. Elles sont partagées exclusivement avec nos sous-traitants et prestataires de confiance, uniquement dans le but de faire fonctionner nos services :

• Vercel : Hébergeur de notre Site et de son infrastructure applicative.
• Stripe : Pour le traitement sécurisé et l'encaissement des transactions bancaires.
• Resend : Notre prestataire d'envoi de courriers électroniques transactionnels (facturation, confirmations de commandes et accusés de réception).
• Firestore (Firebase) : Notre base de données sécurisée permettant d'enregistrer les commandes et adresses de livraison.
• Google Analytics 4 : Outil d'analyse statistique de navigation (uniquement activé après votre consentement préalable).

Chacun de ces prestataires s'engage à respecter la confidentialité de vos données et à ne les traiter que dans le cadre strict des services et instructions que nous leur fournissons.

7. Durée de conservation des données

Les données des clients sont conservées dans notre base de données sécurisée pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale (confection, livraison et service après-vente). Les documents comptables et factures associés à vos commandes sont archivés conformément aux exigences légales, fiscales et comptables belges pendant une durée de 7 ans.

8. Vos droits (RGPD)

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles (RGPD), vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : Le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'en obtenir une copie.
• Droit de rectification : Le droit de demander la modification de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Le droit d'obtenir la suppression de vos données, dans la limite de nos obligations légales de conservation fiscale.
• Droit à la limitation du traitement : Le droit de demander le gel temporaire du traitement de certaines données.
• Droit d'opposition : Le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la portabilité : Le droit de récupérer vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine pour les transmettre à un tiers.
• Retrait du consentement : Pour les traitements reposant sur le consentement (comme Google Analytics), vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous adresser une demande claire par courrier électronique à l'adresse suivante : commandes@couleurspivoines.be.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique - contact@apd-gba.be).